Centre d'aide — freebooking.fr

Premiers pas

Comment créer un compte ?

Cliquez sur "S'inscrire" depuis la page d'accueil. Renseignez votre email et un mot de passe. Un email de confirmation vous sera envoyé — cliquez sur le lien pour activer votre compte.

Comment compléter mon profil bailleur ?

Rendez-vous dans Mon Profil (menu en haut à droite). Renseignez vos coordonnées, votre IBAN et votre SIRET si vous êtes en société. Ces informations apparaîtront automatiquement sur vos contrats et factures.

Logements

Comment ajouter un logement ?

Allez dans Logements → Ajouter un logement. Renseignez le nom, l'adresse, la capacité, le prix par nuit (ou mensuel) et les options disponibles.

À quoi servent les "règles du logement" et les "clauses légales" ?

Ces textes sont intégrés automatiquement dans vos contrats. Les règles apparaissent dans l'article "Règlement intérieur", les clauses légales dans "Clauses complémentaires".

Comment ajouter des photos à mon logement ?

Depuis la fiche du logement (Logements → modifier), faites défiler jusqu'à la section "Photos du logement". Cliquez sur le champ de sélection, choisissez vos photos (JPG, PNG, WEBP), puis cliquez sur "⬆️ Envoyer les photos". Une barre de progression s'affiche pendant l'envoi. Maximum 10 photos par logement, redimensionnées automatiquement à 1 200 × 900 px.

Comment faire pivoter ou supprimer une photo ?

Chaque miniature affiche deux boutons de rotation (↺ gauche, ↻ droite) et un bouton 🗑 Supprimer. La rotation s'applique immédiatement sur le fichier original. La suppression demande une confirmation.

Comment créer une page publique pour mon logement ?

Dans la fiche du logement, trouvez la section "Lien de partage personnalisé". Saisissez une adresse unique (lettres minuscules, chiffres, tirets — ex. mon-appart-paris). Un indicateur vérifie en temps réel si l'adresse est disponible. Après enregistrement, votre page est accessible à l'URL freebooking.fr/votre-adresse.

Que contient la page publique de mon logement ?

Elle présente le nom du logement, sa description, sa capacité, son prix par nuit, toutes vos photos en galerie avec un visualiseur plein écran, un module de partage (copier le lien, X/Twitter, Facebook) et un formulaire de contact sécurisé par reCAPTCHA pour que vos voyageurs potentiels vous contactent directement.

Comment modifier ou supprimer mon adresse personnalisée ?

Pour modifier l'adresse, saisissez simplement la nouvelle valeur dans le champ et enregistrez. Pour la supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer l'adresse" (en rouge, à côté du bouton "Voir ma page") et confirmez. La page publique sera désactivée immédiatement.

Réservations

Quelle est la différence entre location saisonnière et location à l'année ?

Location saisonnière : courte durée, avec date d'arrivée et de départ, génère un contrat de location saisonnière.
Location à l'année : bail résidentiel (meublé ou non meublé), durée en mois, génère un bail de location conforme à la loi du 6 juillet 1989.

Comment fonctionne le calcul du total pour une location saisonnière ?

Le total est calculé automatiquement en temps réel dès que vous modifiez les dates ou les options : prix/nuit × nombre de nuits + frais de ménage + taxe de séjour + options. Vous pouvez saisir un montant manuel pour appliquer une remise.

Comment saisir un loyer pour un bail à l'année ?

Dans le formulaire de réservation, sélectionnez "Location à l'année" puis saisissez le loyer mensuel hors charges et les charges mensuelles séparément. Le dépôt de garantie est calculé automatiquement (2 mois de loyer hors charges pour un meublé, 1 mois pour un non meublé).

Documents

Comment prévisualiser un contrat ou un bail avant de l'envoyer ?

Depuis la fiche d'une réservation, cliquez sur "Prévisualiser" — le document s'ouvre dans une fenêtre popup. Vous pouvez l'imprimer ou l'enregistrer en PDF avec le bouton "🖨 Imprimer / PDF".

Comment envoyer le contrat par email au locataire ?

Depuis la fiche de réservation, rédigez votre message dans le champ prévu, puis cliquez sur "📧 Envoyer la confirmation au client". Le document est joint automatiquement au format PDF.

Comment générer une quittance de loyer ?

Sur la fiche d'une réservation à l'année, sélectionnez le mois et l'année puis cliquez sur "Prévisualiser" pour voir la quittance, ou "🖨 PDF" pour l'enregistrer directement.

Comment personnaliser les textes de mes contrats et baux ?

Allez dans Mon Profil → Modèles de documents. Vous pouvez modifier librement le préambule, les conditions particulières et les clauses légales pour chaque type de document (contrat saisonnier, bail meublé, bail non meublé).

Facturation

Comment générer une facture ?

Depuis la fiche de réservation, cliquez sur "Générer la facture". La facture est créée automatiquement avec un numéro séquentiel. Vous pouvez ensuite la prévisualiser et l'envoyer par email.

La TVA est-elle prise en charge ?

Oui. Si vous cochez "TVA applicable" lors de la réservation, la facture affiche les montants HT et TTC avec la TVA à 10 % (taux hôtellerie). La taxe de séjour est toujours hors TVA (collectée pour la commune).

Codes promo

Comment utiliser un code promo ?

Si vous disposez d'un code promo, rendez-vous sur la page Tarifs (accessible depuis le menu ou le pied de page). En bas de la page, dépliez la section "J'ai un code promo", saisissez votre code et cliquez sur "Activer".

Un message de confirmation s'affiche avec la date et l'heure exactes jusqu'auxquelles votre accès Pro est valide.

Que se passe-t-il après l'activation ?

Votre compte passe immédiatement en version Pro pour la durée définie par le code. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités sans limitation de logements ni de locataires. Vos données sont conservées si vous repassez en version gratuite à l'expiration.

Le code est à usage unique ?

Un code promo ne peut être utilisé qu'une seule fois par compte utilisateur. Si le code est multi-usages, il reste disponible pour d'autres utilisateurs jusqu'à épuisement du nombre d'utilisations autorisées.

Où voir la date d'expiration de mon accès Pro ?

Deux endroits affichent cette information : la page Tarifs (sous "Votre offre actuelle") et la page Mon abonnement accessible depuis le menu de navigation.

Comptabilité

Comment accéder à la comptabilité ?

Cliquez sur Comptabilité dans le menu de navigation. Toutes vos réservations sont listées avec leurs montants.

Comment sélectionner des réservations ?

Cochez les cases devant chaque réservation qui vous intéresse. Le cumul du chiffre d'affaires, de la taxe de séjour et des cautions se met à jour en temps réel. Cliquez sur "Tout sélectionner" pour cocher toutes les réservations visibles d'un coup.

Comment filtrer les réservations ?

Utilisez les filtres par période (date de début et de fin) et par statut (confirmée, en attente, annulée) pour affiner votre sélection avant export.

Comment exporter ?

Deux options disponibles :

• Export CSV — format compatible avec les logiciels comptables (Sage, EBP, Ciel). Le fichier contient toutes les réservations sélectionnées avec leur détail et un total en bas.
• Imprimer / PDF — ouvre la fenêtre d'impression de votre navigateur. Choisissez "Enregistrer en PDF" pour obtenir un document imprimable.

Lien d'inscription client

À quoi sert ce lien ?

Ce lien unique vous permet d'envoyer un formulaire à vos clients pour qu'ils saisissent eux-mêmes leurs coordonnées. Cela évite les erreurs de frappe de votre côté et vous fait gagner du temps.

Où trouver mon lien ?

Rendez-vous dans la section Clients (menu de navigation). En haut de la page, vous trouverez la section "Lien d'inscription client" avec un bouton pour copier le lien en un clic.

Comment ça fonctionne pour le client ?

Le client ouvre le lien, remplit le formulaire (prénom, nom, email, téléphone, adresse) et valide. Ses coordonnées sont instantanément ajoutées dans votre liste de clients. Il voit un message de confirmation et peut fermer la page.

Le lien est-il sécurisé ?

Oui. Un captcha anti-robot est intégré au formulaire. De plus, si un client tente de s'inscrire avec un email déjà présent dans votre liste, le formulaire le signale et bloque l'enregistrement en double. Vous pouvez aussi générer un nouveau lien depuis votre profil si nécessaire — l'ancien sera automatiquement désactivé.

Mes données et mon compte

Comment sauvegarder mes données ?

Rendez-vous dans Mon Profil, section « Mes données », puis cliquez sur « ⬇️ Télécharger mes données ». Vous obtenez un fichier contenant l'ensemble de vos informations : profil, clients, logements, réservations, factures et états des lieux. Conservez-le en lieu sûr : c'est votre sauvegarde personnelle, que vous pouvez générer aussi souvent que vous le souhaitez.

Que contient le fichier de sauvegarde ?

Vous obtenez un fichier ZIP contenant l'ensemble de vos données : un fichier donnees.json (profil, modèles de contrats personnalisés, clients, logements, réservations, options, paiements, factures et états des lieux) ainsi qu'un dossier photos/ avec toutes les photos de vos logements. Le format JSON est un standard texte pérenne, lisible par de nombreux outils, et respecte votre droit à la portabilité des données (RGPD).

Comment supprimer mon compte ?

Dans Mon Profil, tout en bas, la section « Supprimer mon compte » vous permet de fermer définitivement votre compte. Par sécurité, vous devez saisir votre mot de passe et taper le mot SUPPRIMER pour confirmer.

Que se passe-t-il quand je supprime mon compte ?

La suppression est définitive et irréversible : toutes vos données (clients, réservations, logements, factures, documents) sont effacées. Si un abonnement Pro est actif, il est automatiquement résilié afin d'arrêter toute facturation. Pensez à télécharger vos données avant de supprimer votre compte si vous souhaitez en garder une copie.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous — nous vous répondons dans les meilleurs délais.